Менеджер сервисно-гарантийного отдела

Наша компания занимается дистрибьюцией бытовой техники, мы занимаемся продажей и продвижением таких брендов как Atvel, SteamOne, Moprhy Richards, Hobot, Electrolux, Sony и многие другие.

Сейчас мы в поисках менеджера по работе с гарантийными обращениями, который будет отвечать за клиентский сервис в нашей компании и помогать клиентам решать вопросы с гарантией.

Обязанности:

• Приём и обработка гарантийных обращений по бытовой технике (пылесосы, роботы-пылесосы, мойщики окон, кухонная техника итд.)
• Консультирование клиентов по всем возникающим вопросам (в том числе техническим)

• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения

• Принятие решений по обменам и возвратам

• Сопровождение клиента от момента получения заявки до до её закрытия и возврата товара клиенту

• Опыт работы с клиентами от одного года
• Грамотная устная и письменная речь, умение располагать к себе
• Желание помогать людям, эмпатичность
• В случае удаленной работы - наличие ПК и наушников с микрофоном

• Плюсом для кандидата будут: знание закона о защите прав потребителей, опыт работы в сервисных центрах. Опыт продажи бытовой техники.

• Работа в офисе в центре Москвы либо удаленно, график 2\2 с 9:00 до 21:00 по Мск.
• Работа в динамично развивающейся компании с дружным коллективом профессионалов;
• Скидки на широкий портфель продукции компании