Менеджер по поддержке клиентов (клиентский сервис)

Компания Major ведущий российский экспедитор, уже 23 года мы создаем и развиваем лучшие логистические решения для наших Клиентов.

Мы предлагаем нашим Клиентам сервисы, которые отвечают меняющимся потребностям рынка международных перевозок.

Наша сильная сторона заключается в умении быстро анализировать обратную связь и адаптироваться к условиям рынка. В отдел поддержки Клиентов ищем специалиста.

Обязанности:

• Вести заказы постоянных и новых клиентов ( принимать заявки от клиентов, взаимодействовать со всеми необходимыми отделами по срокам выполнения заявки; выставлять счета; контролировать и анализировать прибыль по заказам; закрывать заказы).
• Консультирование Клиентов (обрабатывать запросы постоянных клиентов и запросы отдела продаж компании: фиксировать запросы в CRM; консультировать клиентов по вопросам правил, сроков и условий перевозок и таможенному оформлению, а также стандартной стоимости услуг компании (согласно стандартным прайс-листам);
• Ежедневно контролировать оплату счетов клиентами и уровня дебиторской задолженности;
• Взаимодействовать с клиентами по текущим вопросам (по телефону, эл. почте); информировать клиентов о ходе перевозок (выполнения заказов); анализировать удовлетворенность клиентов по выполненным заказам и предпринимать действия, направленные на повышение уровня удовлетворенности клиентов;
• Достижение установленных финансовых и качественных показателей;
• Подготовка установленной отчетности;

Требования к кандидату:

• Высшее образование
• Английский язык – не ниже Pre Intermediate - желательно
• Опыт работы в транспортно-экспедиторской компании от 2 лет
• Опыт работы в международной логистике, авиа и мультимодальные перевозки
• Опыт и желание работать с клиентами ( операционная поддержка, не продажи)
• Знания основ таможенного законодательства, ВЭД - обязательно
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность, эмпатия, стрессоустойчивость, целеустремленность, активность
• Опыт работы в программах MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), а также в CRM-системах

Условия:

• Заработная плата - Фиксированный оклад + % от оплаченных счетов клиентов за месяц
• График 5/2 с 9 до 18 (один час обеденный перерыв), также после испытательного срока возможен гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно)
• Место работы Павловская Слобода логопарак Major, Корпоративный транспорт от м. Строгино ( 35 минут)
• Перспективы карьерного и профессионального роста
• Внутреннее и внешнее обучение