Сервис-менеджер (информационная безопасность)

Компания ТрансТелеКом (ТТК) входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Компания ТТК имеет 25-летний опыт работы на рынке телекоммуникационных услуг и штат около 6 тыс. сотрудников.

Одним из приоритетных направлений развития компании на сегодняшний день является предоставление сервисов в области информационной безопасности в интересах крупных корпоративных заказчиков (коммерческих холдинговых структур, финансовых организаций, государственных органов и учреждений).

Центр компетенций по информационной безопасности (ЦКИБ) ТТК интенсивно растет и развивается, на сегодняшний день участвует в реализации масштабных проектов по информационной безопасности, поэтому мы ищем себе в команду сервис-менеджера. Мы ищем именно тебя, если:

- хочешь развития и участия в масштабных проектах по ИБ;

- хочешь развиваться в различных направлениях ИБ, в том числе в направлении построения SOC.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять исполнением сервисных контрактов;
• Анализировать выполнение заявок, контролировать SLA (соглашения об уровне предоставления услуги), в случае необходимости разрабатывать корректирующие действия по улучшению качества услуг;
• Разрабатывать документацию необходимую для организации работы сервиса;
• Управлять удовлетворённостью Заказчиков;
• Координировать работу команды инженеров (включая работу с дистанционными сотрудниками, подрядчиками и инженерами партнеров), обслуживающих сервисные контракты;
• Предоставлять отчеты Заказчикам по заявкам и детальные отчеты по аварийным заявкам высокого приоритета;
• Составлять и проводить презентации для Заказчиков, содержащих отчеты о качестве предоставления услуг, предложения по улучшению качества предоставляемых услуг, составу услуг и т.п.;
• Взаимодействовать с партнерами в части выстраивания взаимоотношений, оперативного взаимодействия и разделения зон ответственности.

Что для этого потребуется?

• Понимание принципов оказания ИТ услуг, знание современных методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.), опыт их применения на практике;
• Желание сопровождать уникальные продукты информационной безопасности;
• Понимание назначения и принципов работы современных средств защиты информации (межсетевые экраны, системы обнаружения атак, средства анализа защищенности, WAF, AntiDDoS, SOC и т.д.);
• Как преимущество знание основных векторов атак, уязвимостей и способов компрометации информации;
• Опыт формализации, разработки и документирования требований, аналитических записок;
• Продвинутый уровень владения PowerPoint, Excel.

Мы предлагаем:

• Стабильную белую конкурентную заработную плату: оклад + квартальные премии, привязанные к КПЭ;
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ;
• Возможность решать разноплановые задачи, расширяя свою экспертизу и формируя в рамках компании лучшие практики;
• Дружная команда профессионалов, интересные задачи, молодой энергичный коллектив;
• Возможности карьерного роста;
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Комфортный, современный офис.