Инженер по сопровождению

Обязанности:

1. Сопровождение и поддержка облачных продуктов компании АТОЛ:

• Обеспечение бесперебойной работы облачных сервисов, и интегрированного с ними программного обеспечения на устройствах клиентов

• Оперативное решение технических вопросов, возникающих в рамках эксплуатации ПО и сервисов

• Контроль и выполнение метрик SLA
  2.Консультирование инженеров второй линии поддержки:
• Предоставление квалифицированной технической помощи инженерам второй линии по вопросам эксплуатации облачных сервисов
• Решение сложных инцидентов и нестандартных запросов, требующих глубоких технических знаний
  3.Тестирование облачных сервисов, ПО и оборудования:
• Проведение анализа инцидентов для локализации источника проблемы: оборудование, программное обеспечение или облачные сервисы
• Разработка рекомендаций по исправлению обнаруженных ошибок

• Детализированное описание выявленных ошибок и неисправностей в работе сервисов

• Проведение тестирования облачных сервисов и программного обеспечения на оборудовании

• Анализ результатов тестирования и внедрение корректировок при необходимости
  4.Разработка технической документации и инструкций:
• Создание и обновление документации для инженеров второй линии технической поддержки, партнеров и клиентов АТОЛ.
• Подготовка инструкций по установке, эксплуатации и устранению неисправностей в ПО
  5.Взаимодействие с командой разработки:
• Тесное сотрудничество с подразделениями разработки для оперативного решения проблем, требующих доработок в ПО.
• Контроль выполнения задач и сроков устранения ошибок, выявленных на этапе сопровождения.

• Подготовка технических отчетов с последующей передачей в команду разработки для исправления и оптимизации работы ПО.
  6.Эскалация и контроль выполнения обращений:
• Эскалация сложных технических обращений на соответствующие подразделения.
• Контроль выполнения задач и информирование клиентов о ходе решения их проблем.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (2-я или 3-я линия) не менее 2-3 лет

• Опыт сопровождения и поддержки облачных продуктов и сервисов

• Общие знания архитектуры облачных сервисов, программного и принципов их работы

• Опыт работы с интеграцией программного обеспечения и оборудования

• Умение анализировать и локализовать проблемы в работе ПО и оборудования

• Навыки тестирования программного обеспечения и сервисов

• Знание методов описания и документирования ошибок и неисправностей

• Хорошее понимание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS)

• Умение работать с операционными системами Windows и Linux на уровне базового администрирования

• Опыт работы с базами данных (SQL)

• Базовые знания языков программирования или скриптов (например, Python, Bash, PowerShell) для анализа логов и автоматизации задач

• Много сложных и интересных задач, решение которых приносит пользу миллионам:
  40% рынка пользуются нашими кассами, 50% — облачными технологиями, 20% — софтом
• Работу в яркой команде, в которой каждый может влиять на процесс и результат
• Рост и развитие в среде профессионалов, опыт которых бесценен, и индивидуальные программы обучения от лучших провайдеров рынка
• Классный, современный и уютный офис в шаговой доступности от метро «Алексеевская», в котором есть место и для работы, и для отдыха
• Удобный график работы: время начала и окончания рабочего дня, возможность удалённой работы вы обсудите с руководителем
• В наш пакет ДМС включена стоматология, вызов врача на дом, консультации психолога и полис путешественника, также можно застраховать родственников (и взрослых, и детей) по льготному тарифу компании, а ещё мы страхуем жизни сотрудников от несчастного случая
• Корпоративная скидка на спорт и изучение английского языка
• Предоставляем материальную помощь в трудных жизненных ситуациях
• 3 day off, выходные дни по случаю (1 сентября, регистрация брака и пр.)
• Доплата по больничному листу до 100% оклада согласно внутренней политике компании
• Обеспечиваем необходимой техникой для работы (ноутбук, монитор и пр.)