Менеджер по работе с клиентами

Компания LEVITA — это международная сеть студий балета и растяжки, с более чем 400 филиалами по всему миру: в России, ОАЭ (Дубай), Испании, Аргентине, Армении и других странах. Наша миссия — дать каждой женщине возможность прикоснуться к миру балета, исполнить мечту и создать своё идеальное тело.

Обязанности:

• Поддержание контакта с клиентами:
  • Обработка входящих запросов (по телефону, email, мессенджерам);
  • Ведение оперативной переписки с клиентами, консультирование по продуктам и услугам;
  • Поддержка и сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия.
• Управление клиентской базой:
  • Обновление и ведение базы данных клиентов;
  • Сегментация клиентов, поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
• Решение вопросов и проблем клиентов:
  • Обработка жалоб и претензий, предложение решений;
  • Работа с обратной связью для повышения качества сервиса.
• Продажи и продвижение продуктов/услуг:
  • Активное участие в кросс-продажах (предложение дополнительных продуктов и услуг);
  • Проведение презентаций и демонстраций продукции.
• Мониторинг удовлетворенности клиентов:
  • Проведение опросов и сбор обратной связи;
  • Анализ удовлетворенности клиентов и внедрение улучшений.
• Административные задачи:
  • Оформление документов и договоров, связанных с продажей и обслуживанием;
  • Подготовка отчетности для руководства (продажи, возвраты, жалобы).
• Координация взаимодействия между отделами:
  • Взаимодействие с логистикой, бухгалтерией, маркетингом для решения клиентских вопросов.

1. Опыт в продажах или работе в колл-центре — будет преимуществом.
2. Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к клиентам.
3. Высокая организованность и способность работать с большим объемом информации.
4. Ориентированность на результат и желание расти в сфере клиентского сервиса.

1. Работа в стабильной, развивающейся компании.
2. Возможность карьерного роста и профессионального развития.
3. Трудоустройство официальное.
4. Дружный коллектив и на абонементы в студиях LEVITA.
5. График работы 2/2 .

Присоединяйся к LEVITA и стань частью команды, которая меняет жизни!