Куратор/координатор/менеджер по лечению

Обязанности:

умение доброжелательно встречать пациентов пришедших в стоматологическую клинику;

выявление проблемы, с которой пациент обращается;

эмоциональная, психологическая поддержка и помощь пациенту в принятии решения по комплексному лечению;

консультирование пациентов по всем имеющимся продуктам и услугам, а также лечащим врачам в клинике;

составление комплексного плана лечения пациентов;

оказание помощи с оформлением документов, заполнение всех необходимых форм и урегулирование финансовых вопросов;

качественная минимизация «отколов» и качественная отработка возражений;

формирование привычки лечиться в конкретной клинике;

осуществлять информационную поддержку повторных пациентов;

умение разбираться в тонкостях лечения и в то же время общаться с пациентом простым языком;

умение доходчиво объяснять пациентам то, что осталось не совсем понятным после общения с лечащим врачом, объяснить порядок получения стоматологической помощи;

осуществлять контроль и координировать ход и процесс лечения пациентов, отслеживать сроки лечения, и перехода на следующий этап;

сопровождать пациента на протяжении всего лечения, и даже после него, т.к. наша забота о пациентах не прекращается с завершением лечения;

осуществлять Обзвон базы пациентов;

обеспечивать комфортное нахождение пациентов в клинике;

аккуратно и своевременно вести установленной формы документацию, готовить отчеты о проделанной работе;

грамотно консультировать пациентов по стоимости лечения, имея в своем арсенале множество инструментов, сделать так, чтобы пациент захотел пройти лечение именно в нашей клинике;

Требования:

наличие образования по направлению менеджмент, психология, менеджмент в здравоохранении приветствуется;

опыт работы на позиции - куратор по лечению, координатор, менеджер
от 1 года и более лет в стоматологических клиниках;

знание системы стоматологических услуг, профессиональных стоматологических терминов, хорошая клиентоориентированность в последовательности стоматологического лечения;

знания и умения в области предлагать и продавать стоматологическую услугу;

опытный ПК - MS Word, Excel - способность структурировать данные, составлять отчетность;

коммуникабельность, доброжелательность, грамотная речь;

ответственность, пунктуальность, любознательность, внимательное отношение к людям;

следить за внешним видом.

Условия:

трудоустройство (оформление) по ТК РФ;

заработная плата выплачивается два раза в месяц;

гибкий график работы: 5/2 с 9:00 до 19:00 или 2/2 с 9:00-21:00;

комфортные условия работы.