Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

- Непосредственное взаимодействие с клиентами;

- Прием обращений от клиентов и консультация по вопросам готовности/возврата/обмена товара;

- Взаимодействие с отделом доставки (подготовка маршрута доставки, данных клиента, передача информации по времени доставки);

- Работа с жалобами и предложениями клиентов;

- Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия;

- Работа с внутренними ресурсами компании для обеспечения высококачественного сервиса;

- Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о проделанной работе и достигнутых результатах.

Требования:

- Отличные коммуникативные навыки, способность к решению проблем, а также знание современных технологий и методик в сфере клиентского сервиса;

- Направленность на улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов;

- Умение быстро анализировать ситуацию и принимать решения, способствующие улучшению обслуживания;

- Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office);

- Внимательность, ответственность и оперативность;

- Грамотная устная, письменная речь на русском и казахском языках.

Желание обучаться, развиваться в сфере сервиса. Опыт работы будет особым преимуществом.

Условия:

- Официальное трудоустройство;

- Заработная плата от 200 000 тенге до 250 000 тенге, бонусы и премии;

- График 6/1, пн-пт 08:00-17:00, сб 08:00-16:00;

- Телефон и мобильная связь за счет компании;

- Тимбилдинг раз в три месяца;

- Карьерный рост;

- Молодой и дружный коллектив.