Менеджер проектов поддержки Алисы

Какие задачи вас ждут:

• работать с продуктовыми метриками: CSAT, CDSAT, FCR и другими;
• внедрять релизы и запуски, готовить материалы для менеджеров поддержки и следить за их актуальностью;
• справляться с кризисными ситуациями и решать сложные продуктовые вопросы;
• вести собственные проекты по улучшению метрик, планировать их реализацию и отслеживать результаты;
• участвовать в кросс-командных проектах.

Мы ждём, что вы:

• работали в поддержке не менее 6 месяцев;
• умеете формулировать и проверять гипотезы;
• ответственны и самостоятельны;
• если умеете работать с контентом — будет плюсом.

Для работы потребуется:

• компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство и полную занятость;
• удалённую работу и график 5/2;
• стабильный доход — 65 000 рублей (после вычета налога). Ежеквартальные премии (при выполнении KPI) — до 58 500 рублей (после вычета налогов);
• возможности роста и развития;
• оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
• оплату больничных и отпусков;
• онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключаются через 3 месяца работы);
• компенсацию затрат на интернет;
• скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.