Руководитель группы в команду контроля качества

Наша команда занимается улучшением клиентского сервиса. Мы ищем внимательного и вдумчивого специалиста с опытом управления командой, который знает способы мотивации сотрудников, умеет работать с клиентским опытом.

Какие задачи вас ждут:

• управлять крутой командой проверяющих от 10 сотрудников;
• отвечать за операционные показатели команды: следить за выполнением планов, мотивировать коллег, помогать им в сложных ситуациях;
• выстраивать и улучшать процессы и методики контроля качества: находить слабые места, внедрять новые подходы, обучать сотрудников;
• находить системные ошибки в процессах поддержки и давать рекомендации по их проработке;
• обсуждать общие проекты с другими командами Яндекса, обмениваться опытом и идеями.

Мы ждём, что вы:

• управляли командой из 10+ человек;
• имеете опыт проектной деятельности;
• умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
• знаете разные методы мотивации команды;
• знаете основные метрики клиентского сервиса и понимаете, как на них можно влиять.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, полную занятость;
• удалённую работу и график 5/2 по будням в промежутках с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 по Москве;
• сдельно-премиальную оплату труда, средний заработок 60 000 рублей без учёта премии. Премиальная часть — до 10 000 рублей ежемесячно;
• возможности роста и развития;
• оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
• оплату больничных и отпусков;
• онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);
• компенсацию затрат на интернет;
• скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.