Консультант службы технической поддержки

Наша компания "Айди Технологии управления" на IT рынке с 2010 года.

Мы создали собственное решение в области электронного документооборота «Documino».

Наши клиенты – это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю Россию.

ЗАДАЧИ:

Выполнение заявок пользователей Системы Электронного Документооборота (СЭД) в части:

а. Изменение/добавление информации в документах СЭД (обучение основам документооборота в необходимом объеме производится после трудоустройства).

б. Решение вопросов, связанных с самим программным обеспечением (в основном маршрутизация на нужные рабочие группы системных администраторов и/или инженеров. В непосредственные обязанности консультанта входит только создание задач и отслеживание их выполнения).

Общение с пользователями СЭД происходит через систему заявок (98% коммуникаций через систему заявок т.е. письменно. 2% - консультирование по телефону (если консультант считает, что такой способ будет эффективнее в данном случае).

На начальном этапе работы на консультанта назначаются только самые простые заявки, решения по которым прописаны в Базе Знаний (включая шаблоны ответов).

НАМ ВАЖНО:

• Умение вежливо и доброжелательно общаться с пользователями.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Способность и стремление к обучению (самообучению)
• Коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность.

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет.
• Удаленная работа.
• Рабочий ноутбук и дополнительный монитор выдаются каждому консультанту.
• Всё взаимодействие с пользователями проходит через обращения в helpdesk
• График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00

Компенсация труда:

• Полностью белая заработная плата (двумя частями: аванс и зарплата)
• ДМС со стоматологией. (Расширенная медицинская страховка, включая стоматологию, check up, и витамин D.)
• Программа скидок в Skyeng.