Менеджер по работе с рекламациями

Мебельная фабрика VERESK — это не просто производитель мебели, это команда профессионалов, объединенных общей целью: создавать стильные и качественные решения для интерьера! Мы уже более 15 лет радуем наших клиентов прекрасной корпусной мебелью и являемся одной из крупнейших фабрик в России с современным производством площадью более 9 000 м2.

Почему именно VERESK?

• Индивидуальный подход: Наш интернет-магазин http://shkaf-kupe.ru предлагает уникальный каталог с более чем 2 200 моделей, каждая из которых может быть выполнена в 30 000 вариациях!
• Качество на первом месте: Мы гордимся нашим сервисом, который включает контроль качества, доставку и поддержку клиентов. У нас уже более 36 400 довольных клиентов!
• Тренды и стиль: Каждая коллекция нашей мебели соответствует последним трендам как Европы, так и России.
• Новые горизонты: Мы активно развиваемся! В апреле открыли новый стильный шоу-рум в современном Торговом Центре в Москве площадью 320 м2.

Сейчас мы находимся в поиске менеджера по работе с рекламациями.

Чем предстоит заниматься:

• Эффективная обработка рекламаций: оперативно реагировать на запросы клиентов и находить решения для любых возникших вопросов.
• Создание качественных официальных ответов: Используя ваш опыт и коммуникативные навыки, вы будете готовить четкие и профессиональные ответы на рекламации, демонстрируя нашу приверженность высокому уровню клиентского сервиса.
• Сотрудничество со смежными подразделениями: ваша способность работать в команде поможет вам взаимодействовать с различными отделами нашей компании, обеспечивая слаженность процессов и качественное решение вопросов.
• Координация процессов: вы будете координировать процесс рассмотрения рекламаций, обеспечивая, чтобы каждый этап проходил гладко и эффективно.
• Контроль сроков: вы будете следить за их выполнением, чтобы клиенты всегда оставались довольны.
• Ведение базы данных: обновляя и поддерживая ее в актуальном состоянии, нам позволит быстро получать необходимую информацию.
• Коммуникация с клиентами: Ваши навыки общения станут ключевыми в урегулировании спорных вопросов, помогут восстанавливать доверие клиентов и укреплять наши отношения с ними.

У Вас все получится, если:

• Ваш опыт с клиентами впечатляет: У Вас есть успешные кейсы в сфере продаж, клиентской поддержки или обслуживания, и Вы знаете, как сделать так, чтобы клиенты оставались довольны.
• Вы не боишься вызовов: Если у Вас есть опыт работы с рекламациями, это будет отличным бонусом. Но даже если это не так, мы верим в Ваши способности справляться с любыми задачами!
• Коммуникация — второе имя: Вы обладаете прекрасными устными и письменными навыками, что позволяет Вам легко находить общий язык с разными людьми.
• Вы — настоящий оптимист: Стрессу Вы противостоите с доброжелательной улыбкой, а Ваш позитивный настрой заряжает окружающих.
• Технологии под контролем: Вы уверенно работаете на ПК и, если знакомы с сервисами Google и программами, такими как Microsoft Office, Битрикс, 1С, это Ваше преимущество!
• Вы умеете управлять временем: Работа в быстром темпе многозадачности. Вы легко справляетесь с несколькими задачами одновременно.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособный уровень дохода: У нас прозрачная система оплаты, которая включает оклад и дополнительные бонусы, зависящие от твоих достижений (KPI).
• Удобный график работы: 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Яркую корпоративную культуру: У нас проводится множество интересных мероприятий, где Вы сможете не только проявить себя, но и завести новых друзей!
• Профессиональное развитие: Мы предоставляем оплачиваемое обучение и стажировку, чтобы Вы могли развивать свои навыки и расти вместе с нами.
• Работу с уникальным продуктом: Наши товары отличаются стильным дизайном и современными подходами, что делает работу с ними действительно увлекательной.
• Перспективы карьерного роста: У Вас будет возможность строить свою карьеру и достигать новых высот в рамках нашей компании.
• Привлекательные скидки: Наслаждайтесь щедрыми скидками на продукцию компании, чтобы пользоваться только лучшими товарами по доступным ценам.
• Праздничные сюрпризы: Мы не забываем о наших сотрудниках и подготовим приятные подарки на праздники, чтобы каждый момент был особенным!