Специалист клиентской поддержки

Привет, это команда ID SUPPORT:)
Уже 5 лет мы являемся частью холдинга IDF Eurasia и оказываем поддержку клиентам крупнейшего финансового онлайн-сервиса в России - Moneyman. В нашей команде более 70 сотрудников, оказывающих высокий уровень клиентской поддержки. За последний год, наши саппортики обработали более миллиона обращений. Мы очень хотим сохранить набранный темп и качество клиентского сервиса, поэтому ищем Специалиста клиентской поддержки в Минский офис.

Что мы предлагаем:

• заработная плата: оклад + премия за выполнение KPI;
• график работы 2/2 с 8:00 до 20:00;
• оформление по ТК РБ;
• 5 дополнительных sick days в год;
• ДМС после испытательного срока;
• частичная оплата курсов английского языка;
• насыщенная корпоративная жизнь;
• адекватный менеджмент и отсутствие бюрократии;
• брендированные подарки ко дню рождения сотрудников;

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать входящие запросы от клиентов (почта, мессенджеры, входящая линия звонков);

• взаимодействовать с клиентами и выстраивать с ними доверительные отношения;

• уточнять у клиентов необходимые для решения вопросов данные;

• выявлять причину возникших проблем у клиента и помогать в ее решении;

• выполнять выставленные KPI;

• взаимодействовать с другими отделами холдинга для эффективной поддержки пользователей;

• Важно: без холодных звонков, без продаж.

Что мы ждем от Вас:

• среднее специальное или высшее образование;

• желателен опыт работы с клиентами не менее 6 месяцев;

• опыт работы в банковском секторе будет плюсом;

• компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Service desk-систем);

• хорошие устные и письменные коммуникативные навыки;

• активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;

• умение грамотно и вежливо вести диалог;

• умение работать с большим объемом информации и быстро переключаться между разноплановыми задачами.

Возможности для Вас:

• реализация и развитие в сфере клиентского сервиса;

• перспектива карьерного роста;

• решение интересных задач применяя новые технологии;

• развитие коммуникативных и технических навыков;

• участие в развитии молодого масштабного проекта;

• участие в выстраивании бизнес-процессов и применяемых в работе методик.

Ждем вас в команде ID Support :)