Руководитель контакт-центра

ИНГРУПП — современный пермский девелопер. Мы строим дома для счастливой жизни.

Тысячи пермяков обрели семейный уют в 21 готовых домах от ИНГРУПП. Более 100 000 тысяч кв.м недвижимости уже введены в эксплуатацию, а ещё более 100 тысяч — находятся в стадии строительства.

Мы постоянно развиваемся и расширяем свою команду.

Приглашаем стать частью амбициозной команды профессионалов своего дела!

Мы открываем конкурс на должность: Руководитель контакт-центра.

Вам предстоит:

Разработка и развитие Стандартов КЦ

• Прием, распределение и обработка входящего потока согласно стандарту
• Развитие технологии работы с клиентом, внедрение лучших практик
• Развитие ИТ-составляющей КЦ и системы отчетности
• Управление воронкой, ключевыми показателями, работа с отклонениями
• Взаимодействие с ОП и ОМ, обратная связь по лидам
• Составление рабочего графика специалистов КЦ
• Подготовка отчетности
• Обучение и адаптация новых специалистов КЦ
• Проведение обучающих мероприятий
• Ежедневный разбор звонков
• Мы ожидаем:

Высшее образование.

• Опыт работы в сфере управления от 3 лет.
• Навыки эффективного руководства и организации командной работы.
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе результатов анализа.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность.
• Объемный опыт руководства деятельностью колл-центров в различных сферах бизнеса.
• Высокая работоспособность.
• Мы предлагаем:

Конкурентные условия оплаты труда и понятная система мотивации.

• Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня, «белая» заработная плата.
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
• Современный комфортный офис в центре города: ул. Пермская, 63
• Корпоративный пакет социальных льгот (детские новогодние подарки, единовременная материальная помощь при рождении ребенка, при регистрации брака и т.д.)
• Возможности для обучения и развития за счет компании.
• Интересная корпоративная жизнь