Руководитель службы технической поддержки

АСТ – ведущая российская консалтинговая компания с 20-летней историей на финансовом рынке. Мы занимаемся риск-защитой корпоративных клиентов, страхованием бизнеса и разработкой собственных ИТ-сервисов и финансовых продуктов.

Сейчас мы расширяемся и ищем руководителя службы технической поддержки.

Ищем в команду профессионала, способного вместе с нами делать прорывные SAAS решения.

ПРОЕКТЫ связаны с развитием внутренних продуктов:

FAST – агрегатор финансовых продуктов, B2B CRM-система, которая позволяет сравнивать предложения от страховых компаний и оформлять продукты в режиме одного окна.

FAST.Авто – агрегатор финансовых продуктов, CRM-система отдела кредитования и страхования автодилера;

FAST.Ипотека – агрегатор программ ипотечного страхования для отделов продаж в сегменте жилой недвижимости.

Ваши обязанности:

• Организация работы технической поддержки 1 и 2 линия, выстраивание и оптимизация процессов внутри отдела;
• Разработка, внедрение и контроль KPI подразделения под цели развития бизнеса и повышение уровня удовлетворенности пользователей;
• Контроль выполнения SLA подразделения, качества решения проблем;
• Построение команды поддержки: подбор, адаптация, обучение, аттестация сотрудников поддержки;
• Передача в продуктовую команду предложений по доработке системы для улучшения продукта и повышения лояльности клиентов;
• Разработка, изменение скриптов (включая базу знаний) для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Работа над повышением эффективности решения проблем, снижением стоимости решения и количества обращений;
• Постоянное улучшение качества работы сотрудников подразделения.

Наши пожелания к вам:

• Образование высшее, желательно техническое;
• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет (техническая поддержка);
• Организаторские и управленческие компетенции;
• Умение планировать и организовывать свою работу и работу сотрудников, способность оперативно и самостоятельно принимать обоснованные решения, умение ставить цель и обеспечивать её выполнение;
• Опыт взаимодействия с командами разработки;
• Опыт организации работы команды в режиме удалённого доступа;
• Понимание принципов организации и внедрения процесса непрерывной разработки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией;
• Работу в стабильной компании, в дружной команде, заинтересованной в результате, система наставничества, развитая корпоративная культура;
• Внешнее и внутреннее обучение, которое позволит повысить квалификацию и увеличить экспертизу в своей отрасли;
• График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00, пятница сокращенный рабочий день на 1 час;
• Работу в современном, просторном офисе на ул. Дмитрия Донского, г. Тверь;
• Скидки на услуги и продукты компании.

Наилучшее предложение будет обсуждаться с финальным кандидатом по итогам прохождения всех этапов собеседования.