Специалист контроля качества

Добрый день, меня зовут Татьяна Лесина, я операционный директор. Ищу профессионального специалиста контроля качества.

Коротко о нас: мы - сеть салонов Алины Гизатуллиной и «Бюстократия», на рынке уже 10 лет, и наш ключевой продукт помогает улучшить качество жизни прекрасной половины человечества:

• у нас сеть салонов нижнего белья с услугой бра-фиттинга, благодаря которой каждая представительница прекрасного пола, вне зависимости от размера ее груди и фигуры, может обрести удобный бюстгальтер, который будет ее украшать. У нас представлено 220 размеров белья против 16 в обычном магазине, и благодаря этому белье сидит, как вторая кожа;

• у нас собственное производство белья в Москве, поэтому мы устойчивы к политическим рискам и санкциям, за прошлый год мы вырастили объем производства в два раза;

• у нас классная и амбициозная команда из 60+ сотрудников, которая хочет расти в профессионализме и в деньгах, и поэтому мы ищем коллегу, который разделяет наши ценности роста и развития, не боится сложностей, и хочет быстро расти по карьерной лестнице.

Обязанности:

• Прослушивание и оценка по чек-листу телефонных переговоров менеджеров с клиентами компании (отдел продаж и клиентский сервис).

• Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания.

• Контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания при общении с клиентами, своевременности ответов клиентам.

• Фиксирование выявленных нарушений, отработка обратной связи с менеджерами.

• Контроль и корректировка заполнения карточек обращений в CRM-системах, ведение отчетности.

• Совместная работа со специалистами по обучению сотрудников, а также по корректировке скрипта, чек-листа и прочих инструментов для работы менеджера отдела продаж.

• Оценка показателей KPI каждого менеджера (выполнение плана, монетизация, конверсия и т. д.), определение точек влияния на улучшение показателей.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года
• Знание техник продаж
• Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы)
• Уверенный пользователь ПК, CRM-систем

Условия:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по мск
• Зарплата от 50 000 руб. (оклад + KPI), перспективы роста оплаты. Выплаты 3 раза в месяц
• Удаленный формат работы
• Скидки на продукцию бренда для сотрудников
• Гибкое оформление возможно по ТК РФ/см/ип
• Молодой и дружный коллектив

Если вы готовы стать частью нашей команды, смело откликайтесь!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время.