IT service менеджер

Требуется в головной офис АК Алокабанк специалист "IT service менеджер".

Обязанности

• Внедрение практик ITSM и ITIL в процесс управления IT услугами в компании.
• Управление созданием и развитием платформы управления IT услугами.
• Разработка и утверждение нормативной документации.
• Организация работ по обеспечению актуальности данных в портале.
• Анализ качества предоставляемых услуг.
• Отчетность по уровням IT сервисов.
• Разработка SLA по предоставляемым услугам и контроль
• Оценка влияния инцидентов на работу компании
• Распределение и эскалация кейсов
• Участие в контрактных задачах, взаимодействию со смежными подразделениями, партнерскими и подрядными организациями;

Требования

• Высшее образование.

• Знание основных процессов ITIL\ITSM.

• Опыт управления каталогом услуг

• Опыт управления доступностью сервисов

• Опыт управления инцидентами

• Понимание различных подходов к управлению IT услугами.

• Опыт работы с решениями различных производителей в области ITSM\ITIL

• Опыт работы в аналогичной должности от 3х лет.

Условия

• Стабильный и прозрачный доход, размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя в офисе с 9:00 до 18:00;
• Возможности для профессионального и личного развития, сложные и интересные задачи;
• Забота о твоем здоровье, программа страхования здоровья, куда входит стоматология и обслуживание в клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы и неформальные спортивные сообщества;
• Сильная техническая команда, готовая делиться опытом;
• Масштабные задачи для команды, развивающей сервисы для миллионов пользователей;
• Современный офис в центре города, недалеко от метро.