Специалист отдела заботы о клиентах
4 000 000 - 6 000 000 so'm
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
О компании.
- Компания Leading Group на рынке с 2015 года, занимается автоматизацией бухгалтерского и управленческого учета на базе программных продуктов 1С.
- Более 1000 успешных внедрений, среди наших клиентвов ИП ООО «Anglesey Food», ARTEL, Группа компаний Golden House, СП UZ KOR GAS CHEMICAL - крупное нефтехимическое предприятие, Компания «Coca‑Cola Ichimligi Uzbekiston, LTD» и многие другие
- В нашей команде 24 сертифицированных бизнес-консультантов, 21 1С разработчиков.
- 99% наших клиентов ставят максимальную оценку нашей работы и готовы нас рекомендовать.
Требования:
-
Образование:
- Среднее/высшее образование.
-
Навыки общения:
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность четко и эффективно выражать свои мысли.
-
Клиентоориентированность:
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется.
- Умение работать с разнообразными запросами и жалобами клиентов.
-
Технические навыки:
- Опыт работы с программами колл-центра и CRM-системами (желательно).
- Базовые навыки работы с компьютером.
-
Стрессоустойчивость:
- Способность эффективно работать в условиях повышенной нагрузки.
- Готовность к работе в динамичной среде.
Обязанности:
-
Прием входящих звонков:
- Оказание консультаций и поддержки клиентам по различным вопросам.
- Регистрация и систематизация обращений клиентов.
-
Работа с электронной почтой и чатом:
- Ответ на электронные запросы и сообщения от клиентов.
- Оперативная обработка чат-запросов.
-
Решение проблем:
- Помощь клиентам в решении технических и организационных вопросов.
- Передача сложных вопросов вышестоящим специалистам, если необходимо.
-
Документирование:
- Ведение журналов звонков и регистрация обращений в системе.
-
Мониторинг обратной связи:
- Анализ результатов опросов клиентов для повышения качества обслуживания.
- Подготовка отчетов о результатах опросов.
-
Проведение опросов:
- Регулярное проведение опросов клиентов для оценки уровня их удовлетворенности услугами.
- Использование стандартных вопросов и форм для сбора структурированной обратной связи.
-
Анализ результатов опросов:
- Обработка и анализ результатов опросов с целью выявления общих тенденций и конкретных областей улучшения.
-
Предложение улучшений:
- Передача конструктивных предложений по улучшению качества услуг на основе полученной обратной связи.
-
Обратная связь с клиентами:
- Предоставление своевременной обратной связи клиентам, которые высказали свои мнения в опросах.
- Решение проблем и предоставление дополнительной информации по запросу клиента.
-
Контингентные меры:
- Предложение контингентных мер для удовлетворения клиентов, выразивших недовольство.
- Постоянное совершенствование:
- Участие в тренингах и обучающих программах, направленных на совершенствование навыков обзвона клиентов и проведения опросов.
Условия:
- Своевременная зарплата;
- Рабочий график: 5/2, 09:00-18:00
- Официальное трудоустройство;
- Комфортабельный офис в центре города;
- Корпоративы.
- Участие в тренингах и обучающих программах, направленных на совершенствование навыков обзвона клиентов и проведения опросов.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
5 сентября 2024,
Ташкент
Похожие вакансии
Оценки по категориям
Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами (GroundZero)
от 5 000 000 so'm
Менеджер по работе с клиентами
3 000 000 - 5 000 000 so'm
Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт менеджер
от 4 000 000 so'm