Менеджер по работе с клиентами

Деятельность направлена на улучшение всех процессов уровня клиентского сервиса в части полноты сведений по доставке продукции, документам, сопровождающим поставки, и оперативное подключение к решению форс-мажорных ситуаций.

Условия:

• Заработная плата состоит из окладной и премиальной частей, совокупный доход обсуждается при собеседовании с успешными кандидатами;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы: пн – пт, 9.00-18.00;
• Корпоративная мобильная связь.
• Скидки на курсы по изучению английского языка.
• Скидки на продукцию компании;
• Скидки на фитнес;
• Корпоративные предложения от ведущих банков РФ.
• Частичная компенсация стоимости детского отдыха в летних лагерях.
• Обучение за счет работодателя в Корпоративном Университете.
• Перспектива профессионального и карьерного роста.

Ключевые задачи:

• Работа со штрафными санкциями;
• Формирование и актуализация типового графика отгрузок клиентам;
• Подготовка к заведению в нормативно-справочную информацию новой торговой точки, изменение параметров действующей торговой точки;
• Анализ реестра неотфактуровок и корректировка первичных документов клиентам;
• Контроль обеспечения SL по сети (подключение при решении проблем при приемке и отгрузке);
• Регистрация заказов от сетей (бронирование окон, тайм-слотирование);
• Согласование промо-поставок (по датам доставки и объемам с сетью и внутри компании);
• Согласование приемки товаров при форс-мажорах (согласование приемки при опозданиях, гарантийных писем, уведомлений).

Требования:

• Образование высшее/среднее специальное;
• Знание компьютерных программ: MS Excel, 1C.
• Наличие развитых навыков делового общения с клиентами/поставщиками;
• Приветствуется знание товаро-транспортных документов и работа с ними;
• Наличие развитых навыков разрешения конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость;
• Структурированный подход к решению задач, ориентация на результат.