Специалист по работе с рекламациями

Присоединяйтесь к команде Гранат Био Тех!

Мы — лидер на российском рынке в производстве вакуумных систем для взятия биоматериала. Наша компания гордится современным производством и заботится о своих сотрудниках. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной и дружной команды!

Мы готовы принять в свою команду нового коллегу - Специалиста по работе с рекламациями

Обязанности:

• прием, учет и рассмотрение обращений (рекламаций) клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, на сайте, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах;
• изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара;
• обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламаций;
• организация и участие в мероприятиях по выявлению корневой причины возникновения несоответствия;
• планирование и контроль исполнения экспериментов в рамках производственного расследования по обращениям клиентов;
• проведение экспериментов, направленных на улучшение качества выпускаемой продукции (исследование новых поставщиков сырья, комплектующих и т.п.);
• формирование отчетов о проделанных экспериментах и полученных результатах;
• организация и участие в мероприятиях по разработке корректирующих действий (разработка плана КД);
• контроль исполнения корректирующих действий;
• оценка результативности корректирующих действий;
• контроль сроков принятия решений,
• подготовка ответов на рекламации;
• соблюдение регламентов общения с клиентами;
• ведение отчетности по поступившим обращениям;
• анализ рекламаций на готовую продукцию (в том числе у клиентов в сложных случаях);
• участие в разработке процессов взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• участие в разработке новых продуктов (в составе команды);
• методическая поддержка серийного производства.

• Высшее образование: химик, химик-аналитик, химик-технолог, инженер-химик, биохимик, биолог, иное - обсуждается индивидуально
• Опыт работы от 1 года (работа в области рассмотрения претензий и обращений)
• Приветствуется опыт работы специалистом контроля качества

• Знание Excel и умение работать с табличными данными и формулами;

  Знание методов статистической обработки данных и опыт работы в базе данных 1C будет преимуществом

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница- с 9:00 до 16:45
• Возможность удаленной работы по согласованию
• Место работы г. Дубна, ОЭЗ (Правый берег)
• Комфортабельный офис с командой профессионалов
• Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством
• Развитая система внутреннего продвижения