CRM-Retention Lead / Senior CRM в iGaming (кейсы CS2)

Мы развиваем iGaming продукт для аудитории геймеров CS2 и Dota 2. Прямо сейчас в оперировании 2 бренда на СНГ и готовится к запуску +1 бренд на зарубежные гео.

Тебе предстоит полностью выстроить работу с CRM-Retention — от выбора и интеграции инструментов и сегментации базы до настройки всех цепочек.

Обязанности:

• Внедрение инструментов для работы с CRM (bloomreach, moengage, customer.io, emarsys, etc);
• Сегментация базы;
• RFM-анализ;
• Разработка CRM-стратегии для каждого сегмента;
• Настройка цепочек в существующих каналах (email, sms, push, telegram, vk, etc) и тестирование новых (discord, WA, etc);
• Работа с бонусами и программой лояльности, аудит текущих решений;
• Работа со смежными отделами — инфлюенс, саппорт, аналитика, разработка.

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет, в том числе в iGaming;

• Умение работать с большими массивами данных, анализировать данные, внедрять новые CRM-стратегии на основе анализа данных;

• Опыт работы в Moengage или аналогах (Emarsys, Cutomer.io, Optimove);

• Продвинутые навыки html-верстки писем, знание принципов и особенностей верстки писем на разных устройствах;

• Развитые аналитические способности, знание методологий когортного анализа (RFM и др.), стремление измерить любую инициативу/активность/кампанию;

• Понимание метрик CRM (OR/CR/HB/SB/FBL и др.);

• Понимание метрик юнит-экономики (C/ARPU/LTV и др.);

• Английский язык от b1;

• Прокативность, самостоятельность, экспертный менеджмент.

Будет плюсом:

• Работа с тир-1 гео в iGaming;

• Продвинутые аналитические скиллы (sql, python, R);

• Игровой бэкграунд, опыт игры в CS2/Dota 2;

• Опыт внедрения Customer Engagement платформ и инструментов (Emarsys, Cutomer.io, Optimove, etc).

• Большое влияние на продукт, возможность кратно улучшить результаты текущих каналов и выстроить стратегию на новом бренде;
• Удаленная работа из любой точки мира с гибким началом рабочего дня (5/2, фултайм по мск поясу);
• Фикс 2 раза в месяц + KPI;
• Отпуск 28 дней в году.