Специалист по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Совершать исходящие звонки действующим абонентам с целью оценки качества предоставляемых услуг и повышения лояльности;

• Обрабатывать входящие обращения от абонентов компании, поступающих через все каналы связи компании (почта, чаты);

• Проводить мониторинг качества обслуживания абонентов, прослушивать телефонные диалоги и вносить рекомендации по повышению уровня взаимодействия;

• Собирать и анализировать информацию, выявлять причины проблемы;
• Контролировать устранение замечаний по технической части, оказывать консультативную поддержку;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы от вас ждем:

• Наличие опыта работы с клиентами - будет Вашим преимуществом;
• Навыки проведения телефонных переговоров и ведения деловой переписки;
• Способности к разрешению проблем и достижению договоренностей;
• Уверенный пользователь ПК;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия, детали обсудим на собеседовании;
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00 (возможны обсуждения графика);
• Уютный офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги компании, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.