Координатор отдела по обслуживанию клиентов/Customer Care Coordinator

Мы ищем Координатора в отдел по обслуживанию клиентов в г. Ступино. Наш будущий коллега будет отвечать за координацию, процессирование и согласование необходимых изменений в заказах клиента.

Вы будете:

• Координировать размещение заказов на продукцию клиентами через Аврору, EDI, электронную почту, факс, контролировать и подтверждать получение заявок. Согласовывать с клиентами все необходимые изменения в заказах.
• Осуществлять процессирование, в том числе ручное (в случае необходимости), заказов, накладных и счетов-фактур в SAP. Создавать заказы на поставку транспортных средств.
• Обеспечивать процесс документооборота с клиентами, гарантировать наличие всех документов согласно процедуре Марс и российскому законодательству. Выпускать и оформлять полный пакет отгрузочных документов, включая товарные накладные, сертификаты соответствия и другие документы согласно юридическим требованиям и запросам клиентов.
• Обеспечивать достижение ключевых показателей (KPI) отдела по работе с клиентами.
• Устанавливать эффективные взаимоотношения с клиентами компаниями, сотрудниками своего отдела, а также других подразделений компании.
• Контролировать правильность проставления согласованных дат доставки и выбора типа транспортного средства, а также весь процесс отгрузки и транспортировки товара от склада компании Марс до необходимой точки доставки. Разрешать спорные и проблемные ситуации при погрузке, доставке и приемке товара.
• Обеспечивать высокий уровень утилизации транспортного средства, принимать меры по оптимизации процесса доставки, включая разработку графика, маршрута и очередности разгрузки.
• Гарантировать, что любые отклонения от стандартной процедуры компании Марс подкреплены соответствующими разрешениями.
• Активно участвовать в ежедневных встречах по повышению уровня сервиса, анализировать информацию и предлагать действия по улучшению сервиса.
• Участвовать в проектах, направленных на оптимизацию процессов и процедур отдела, инициировать изменения.
• Осуществлять поддержку и тестирование изменений систем (SAP, Aврора), в том числе EDI поддержке.
• Осуществлять поддержку и тестрирование автоматизированного решения (бота) по выписке заказов, предлагать улучшения.

Мы ожидаем:

• Высшее образование
• Опыт работы опыт работы с клиентами от 2 лет.
• Уверенный пользователь Excel, Word, Power BI.
• Знание SAP (уровень продвинутого пользователя модуля Sales & distribution) - обязательно.
• Знание систем Аврора, EDI - желательно.
• Знание английского языка не ниже Pre-Intermediate.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату и систему бонусов;
• ДМС со стоматологией для сотрудника и членов его семьи с первого дня работы;
• Страхование жизни и здоровья сотрудника, страхование для выезда за рубеж, 100% оплата больничного листа, страхование от потери трудоспособности;
• Ежегодный пересмотр заработной платы;
• Корпоративную пенсионную программу;
• Возможность для карьерного и профессионального развития;
• Пятидневную работу неделю (8.30 - 17.00);
• Расположение – г. Ступино, ул. Ситенка, д. 12