Менеджер клиентского сервиса (без продаж)

Привет! Я Мария, отвечаю за подбор персонала в компанию "Найслекс". В нашу команду открыт конкурс на вакансию – менеджера в отдел клиентского сервиса. Нашей команде требуется вовлеченный менеджер поддержки, который поможет нам сделать так, чтобы каждый клиент остался доволен нашей работой.

Если «забота о людях» - для Вас не просто слова. Вы готовы помогать людям каждый день. Начинать день с улыбки – Ваше правило. Вы постоянно развиваетесь и стремитесь превосходить самого себя. Будем рады Вас видеть в нашей команде профессионалов!

Уже более 5-ти лет мы занимаемся вопросами списания долгов, уменьшения платежей по кредитам и полному освобождению клиентов от любых долговых обременений в рамках 127 ФЗ. Обрабатываем более 5 000 заявок ежемесячно. И наша цель - удвоить это значение. За последний год компания выросла на 70%.

Чем нужно будет заниматься:

Работа без продаж и поиска клиентов!

• Знакомиться с клиентом (офис/телефон/мессенджеры) который уже заключил договор в отделе продаж (личный портфель клиентов от 70 до 100);
• Работать с действующими клиентами (клиент будет у вас в работе примерно 1 месяц, далее передается в другой отдел);
• Консультировать и поддерживать действующих клиентов по всем вопросам связанным с банкротством физ лиц. (офис/созвон/вотсап);
• Помогать клиентам в сборе необходимых документов;
• Взаимодействовать со смежными отделами компании (отдел продаж, отдел исполнения, делопроизводители);
• Вести клиентов в CRM Bitrix 24;
• Разрешать спорные ситуации с клиентами;
• Сохранять/удерживать клиентов/лояльность/сбор рекомендаций;
• Взаимодействовать с Отделом Продаж по сбору вторых платежей;
• Подготавливать и взаимодействовать с Отделом Исполнения по разработке стратегии клиентов для прохождения процедуры банкротства;
• Презентовать и согласовывать с клиентом стратегии и дальнейшее взаимодействие.

Что мы предлагаем?

• Понятную систему мотивации: оклад (60 000 "на руки", готовы рассмотреть больше при наличии релевантного опыта) + KPI. Совокупный доход 90 000 - 110 000 руб "на руки". Обсуждаем на собеседовании с руководителем! Мы достойно платим за результат!

• Оформление по ТК РФ, СЗ, ГПХ (отталкиваемся от пожеланий кандидата);

• Помощь и обучение от руководителя в период адаптации;

• Работа исключительно с действующими клиентами, без холодных звонков и продаж;

• Место работы: комфортный офис в 3-х минутах пешком от м. “Белорусская”;

• График работы можно согласовать 5/2 пн-пт с 10.00 до 19.00 либо с 9.00 до 18.00;

• Отличный руководитель!

• Дружную команду молодых специалистов, которые заинтересованы в развитии компании;

• Рост. Мы ценим единомышленников, которые нацелены на успех общего дела.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы с клиентами от 1 года (сфера не важна).

• Готовность к обучению и большим объемам информации.

• Внимательность, умение выстроить отношения с клиентом, отличные навыки коммуникации.

• Способность доступным языком излагать необходимую информацию клиентам.

• Грамотный русский язык (речь, письмо).

• А в остальном поможем:)