Аналитик по обращаемости

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве эксперта по аналитике обращаемости.

Итак, вам предстоит:

• Анализировать обращаемость в колл-центр;
• Находить и проверять гипотезы;
• На основании проверки гипотез, выдвигать предложения по росту эффективности КЦ и снижению обращаемости;
• Разрабатывать системный подход к аналитике обращаемости;
• Готовить визуальный материал по итогам аналитики.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт аналитики в контактном центре;
• Знание специфики работы колл-центра и основных показателей;
• Опыт проведения глубокой аналитики;
• Опыт презентации материалов и проработанных гипотез;
• Опыт работы с большим объёмом данных: Excel, SQL, Hive, DMP, Oracle, DBeaver.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
• Служебную сотовую связь;
• Полностью удаленный формат работы.