Ведущий специалист по работе с рекламациями

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего специалиста по работе с рекламациями.

Итак, вам предстоит:

• Принимать, анализировать, формировать ответы на запросы по возвратам товаров ненадлежащего качества в установленные сроки.
• Взаимодействовать с другими отделами (юридическая, финансовая служба, отдел обслуживания клиентов и пр.), при необходимости переадресовывать запросы ответственным сотрудникам других подразделений Компании.
• Информировать клиентов и сотрудников Компании о результате обработки запроса посредством sms, электронной почты или телефонной связи.
• Консультировать сотрудников других подразделений Компании по вопросам, связанным с процессом работы с товаром ненадлежащего качества, возвратом товаров и т. д.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Высшее экономическое, юридическое или техническое образование.

• Опыт работы с претензиями клиентов от 1 года.

• Знание Закона о защите прав потребителей.

• Знание пакета программ Microsoft Office.

• Умение работать в системах CRM, 1C.

• Умение собирать, структурировать и анализировать информацию.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Навык ведения деловой переписки.

• Умение работать с большими объемами информации.

• Умение самостоятельно принимать правильное решение по закону РФ и процедурам компании при отработке запросов.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
• Служебную сотовую связь.
• Дистанционный формат работы.