Бизнес-аналитик в кластер аутентификация департамент цифрового бизнеса

Управление "Единая клиентская идентификация", кластер "Аутентификация".
Кластер обеспечивает функции входа клиентов в ВТБ Онлайн в цифровых каналах (приложения и интернет-банк). Также управляет опциями входа и доступом к аккаунту.

Обязанности:

• проводить анализ обращений клиентов по вопросам входа в ВТБ Онлайн для повышения качества работы сервиса;
• выявлять проблемные зоны клиентского пути пользователя;
• проводить исследовательские мероприятия со смежными командами по выявлению корневых причин проблем;
• подготавливать рекомендации для исправления проблемных зон;
• формировать отчетность по аналитике, рекомендации по разметке событий клиентского пути для построения воронок;
• контролировать исполнения плана рекомендаций;
• участвовать в формировании классификации проблем по тематикам, в разработке нормативной документации по процессам и продукту;
• построение воронок клиентского пути пользователя;
• анализ и формирование рекомендаций по увеличению воронки в целевое действие;
• анализировать нормативно правовые акты и выявлять необходимую информацию о требованиях регулятора к сервисам аутентификации;
• выявлять проблемы в текущих процесса, затрагивающие продукт, и выдавать рекомендации по улучшению.

Требования:

• высшее образование;
• опыт проведения анализа, составление выводов и рекомендаций;
• желание глубоко погружаться в процессы и продукты компании;
• стремление создать лучший продукт на рынке;
• умение работать с витринами данных;
• опытный пользователь MS Office (Excel, Word, Power Point и прочее);
• умение работать нормативными документами будет преимуществом;
• понимание специфики банковского розничного бизнеса, финтеха;
• опыт работы по гибкой методологии разработки/ Agile.