Customer Journey Expert/CJE в команду "Платежи СБП"

Обязанности:

• разработка CJM и подготовка новых бизнес требований по направлениям «Платежи СБП» для физических лиц в дистанционных каналах обслуживания ВТБ;
• расчет и актуализация экономики продукта;
• определение, сбор и аналитика продуктовых метрик для поиска проблем и точек роста;
• формирование и проверка продуктовых гипотез;
• опыт подготовки и проведения UX-исследований в части использования мобильного приложения ВТБ Онлайн;
• совместное с РО определение параметров MVP & MLP доработок и подготовка roadmap развития продукта;
• согласование доработок и подготовка документации для системных аналитиков и разработчиков;
• подготовка презентаций и обучающих материалов для пользователей и подразделений банка;
• формирование отчетных материалов по продукту;
• инициация и мониторинг активностей по продвижению продукта совместно с CRM и другими вовлеченными департаментами;
• участие в scrum-церемониях команд: daily, demo, retro, grooming и так далее.;

Требования:

• опыт работы бизнес аналитиком/ аналитиком/ CJE от 2-х лет;
• высшее образование (экономическое, техническое как преимущество);
• понимание процесса разработки и запуска продукта;
• опыт проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных;
• умение определять и отслеживать продуктовые метрик, принимать решения на основе данных;
• владение навыками эффективного проведения презентаций;
• знание нотаций для описания бизнес-процессов;
• продвинутые навыки работы с Excel, Visio, Draw.io, Miro, Яндекс Метрика, MS Office;
• хорошие аналитические способности, умение докапываться до сути проблем;
• будет преимуществом опыт работы в банке/ финтех, опыт работы с БД, навыки SQL.