Начальник отдела контроля качества (дистанционное урегулирование задолженности)
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Обязанности:
- принимать участие во внедрении и реинжиниринге систем контроля качества работы сотрудников дистанционного урегулирования задолженности;
- по результатам регулярного мониторинга телефонных переговоров и тестирования работников сбора инициировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
- разрабатывать и актуализировать учебные и инструктивные материалы;
- разрабатывать и актуализировать обучающие программы;
- обеспечивать исполнение работниками отдела действующих правил и процедур работы, выполнение производственных нормативов, соблюдение корпоративных стандартов поведения и обучения;
- поддерживать необходимый уровень компетенций работников отдела;
- самостоятельно готовить аналитические справки и отчетные презентации;
- формировать и принимать участие в реализации предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
.
Требования:
-
высшее образование;
-
опыт работы в банке, в колл-центре и/или контроле качества;
-
опыт развития подчиненных и руководства командой не менее 5 человек не менее 2х лет;
-
опыт разработки учебных / инструктивных материалов;
-
опыт самостоятельной подготовки презентационных материалов и аналитических справок для руководителей не ниже среднего уровня.
Условия:
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Вакансия опубликована:
вчера,
Чебоксары
Что говорят сотрудники
Все 670 отзывов по этой специальности
Начальник отдела
Москва,
октябрь 2024
Что нравится
Студентам круто иметь возможность приходить в большую компанию ещё без диплома и опыта. Разрешают совмещать, делают более лояльным подход к графику. Обучение доступное для всех, есть поддержка в виде системы наставничества для новичков, приходить не страшно совсем. Классные активности для стажеров.
Что можно улучшить
Пересмотреть социальный пакет и расширить его, наполнив полезными и приятными бонусами для сотрудников
Аналитик
Санкт-Петербург,
октябрь 2024
Что нравится
Ушла несколько дней назад, но с позитивными впечатлениями. Много интересных и умных людей, большие проекты и возможности для реализации. Активная и насыщенная корпоративная жизнь. Думаю можно смело пробовать тем, кто захотел попробовать что-то новое.
Что можно улучшить
Небольшое наполнение соцпакета. Только ДМС стандартный. Можно добавить фитнесс, обеды, связь
Руководитель группы
Волгоград,
октябрь 2024
Что нравится
Место стоящее, можно многому научится и по-настоящему влюбится в банковскую жизнь, тут большие перспективы и возможности. Современный подход начальства, и весьма демократичная коммуникация с подчинёнными. Зп на уровне финтеха, да и в целом ценный опыт.
Что можно улучшить
Гибкий или свободный график. Оплату внешних курсов и обучений
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 7 378 отзывов
93%
Своевременная оплата труда
79%
Медицинское страхование
77%
Оплата больничного
62%
Наличие кухни, места для обеда
59%
Удобное расположение работы
38%
Система наставничества
37%
Профессиональное обучение
35%
Корпоративные мероприятия
19%
Оплата мобильной связи
18%
Место для парковки
16%
Удаленная работа
12%
Гибкий рабочий график
12%
Корпоративный транспорт
7%
Оплата транспортных расходов
1%
Компенсация питания