Бизнес-аналитик/CJE (стрим "Развитие пакетов услуг и подписок")

Обязанности:

• строить CJM: проработка клиентского пути и погружение в конкретные сценарии;
• оптимизировать процесс работы со смежными продуктовыми командами;
• определять ключевые метрики и генерировать рекомендации;
• презентовать концепции, формировать бизнес-требования, контролировать реализации на этапах разработки;
• систематизировать и предлагать улучшение бизнес-процессов.
• исследовать текущие бизнес-процессы, проектировать и описывать процессы TO BE;
• разрабатывать, согласовывать и документировать бизнес-требования в соответствии с методологией;
• участвовать в UX/ UI: прорабатывать требования с дизайнерами, исследователями, копирайтерами;
• включаться в проведении системного и интеграционного тестирования;
• сопровождать сервисы в зоне ответственности команды на всех этапах реализации (в том числе обработка обратной связи от клиентов), инициация и мониторинг активностей по продвижению фичей.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в банковской сфере от 2-х лет;
• знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений;
• навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Visio, Draw.io Business Studio, Miro);
• умение принимать решения в условиях неопределенности;
• опыт оптимизирования сложных бизнес-процессов, интегрированных в IT системах банка.