Customer success manager в Yandex Crowd (Турция)

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметки данных, модерации контента, полевых исследований, тестирования) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализацию и документирование).

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandexGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту и во многих других проектах Яндекса. Подразделение разметки и модерации данных выстраивает масштабируемые и эффективные процессы массового взаимодействия человека и алгоритмов при решении разнообразных задач, связанных с разметкой и модерацией.

Мы ищем состоявшегося профессионала, технически подкованного эксперта, который будет полностью отвечать за продажи и поддержку заказчиков разметки и модерации как за отдельный продукт внутри Турции.

Наша миссия — внедрить глобальную стратегию Yandex Crowd в соответствии с культурой принимающей страны, чтобы лучше закрепиться на желаемом рынке, развивать партнёрства, быть экспертом внутри страны.

Какие задачи вас ждут:

Развитие отношений с клиентами
Вы будете проактивно поддерживать заказчиков разметки и модерации: наблюдать за тем, как они используют продукт, показывать его ценность, мотивировать клиентов увеличивать заказы. Кроме того, нужно придумывать и проводить мероприятия, чтобы привлекать новых клиентов.

Кросс-функциональное взаимодействие с командами
Вам предстоит глубоко вникнуть в работу подразделения и стать техническим экспертом в области разметки и модерации данных, к которому смогут обращаться специалисты службы поддержки и эксперты направлений. Вам нужно стать стратегом, тем, на кого команда Crowd может положиться.

Масштабирование локальных компетенций
Вы будете ключевым контактным лицом между компанией и рынком Турции. Вам потребуется регулярно отслеживать локальные изменения и следить за тенденциями рынка, быть проводником знаний о стране в компании, информировать команды о потребностях, приоритетах и ключевых показателях Crowd в Турции.

Мы ждем, что вы:

• Знаете турецкий язык на разговорном уровне (обязательно)
• Обладаете экспертными знаниями о стране, традициях и правилах ведения бизнеса
• Вели сложные технические проекты с внутренними и внешними участниками
• Отлично умеете планировать задачи и контролировать, как их выполняют
• Способны общаться с разными людьми: от руководителей крупных компаний до разработчиков и технических аналитиков
• Эмпатичны, умеете воспринимать проблемы клиента как свои собственные и стимулировать к этому команду
• Аналитически мыслите, способны структурировать информацию и процессы, выражать цели и результаты в измеримых показателях
• Работоспособны, устойчивы к стрессу, быстро принимаете решения в условиях высокой неопределённости и часто меняющихся требований
• Коммуникабельны, позитивно мыслите, открыты к критике и требовательны к коллегам
• Понимаете, что такое CJM и успех заказчика

Будет плюсом, если вы:

• Полностью управляли продуктами: от разработки и аналитики до внедрения и масштабирования
• Умеете строить дашборды в DataLens, Power BI, Tableau и др.
• Получили техническое образование
• Работали с большими данными для обучения ML/AI