Инженер по технической поддержке
Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.
Приглашаем на позицию Старшего инженера по технической поддержке в команду Novabev Info Tech — аккредитованной IT-компании, входящей в Novabev Group.
КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
- Оказание технической поддержки пользователям по телефону, на месте, удаленно;
- Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, регистрация в сервис-деск системе, классификация, приоритизация, маршрутизация обращений;
- Решение инцидентов, технических проблем пользователей, ИТ-сервисов;
- Выявление неисправностей в работе существующего оборудования, сервиса, их устранение;
- Подготовка и запуск в эксплуатацию опыт работы с КриптоПро, ЭЦП, системами сдачи отчетности. новых рабочих мест, оргтехники, периферии;
- Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникации;
- Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать и др);
- Обновление технической и справочной информации в справочных и сервис-деск системах компании, написание инструкций по диагностике, настройке различного оборудования, а также пользовательских инструкций.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:
- Высшее (неоконченное высшее) образование;
- Знание английского языка (умение читать и переводить инструкции);
-
Знание архитектуры ПК, MS Windows 7–11, MS Office 2013-365 на уровне администратора;
-
Понимание принципов работы AD: группы и права доступа, наследование прав доступа, предоставление прав доступа;
-
Понимание работы сетевых служб и сервисов: DHCP, DNS, DFS, GP, Terminal Server, Print Server, Wi-Fi, WSUS умение диагностировать и решать проблемы с ними;
-
Опыт работы с Hyper-V / VMware / Citrix;
-
Опыт работы со складским и торговым оборудованием (ТСД, кассы, сканеры ШК, термопринтеры и др);
-
Умение самостоятельно планировать рабочее время с учетом срочности и важности поставленных задач;
-
Желательные знания и компетенции: УТМ ЕГАИС, Service Desk 1С:Итилиум, HCL Notes (Lotus Notes).
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Трудоустройство в аккредитованной IT-компании;
- Полное соблюдение ТК РФ;
- График работы: 5/2 (с 9.30 до 18.30);
- Дружный коллектив;
- Интересная работа среди профессионалов;
- Достойный уровень дохода и реальные возможности профессионального развития;
- Корпоративные программы развития талантов.