Руководитель направления поддержки SAP-систем

Крупный федеральный ритейлер, один из лидеров среди E-commerce платформ в сегменте В2В ищет в свою команду Руководителя направления поддержки SAP-систем.

Обязанности:

• Управление 2 линией сопровождения систем SAP ERP, SAP EWM, систем аналитической отчетности (SAP BW и другие).

• Выстраивание бизнес-процессов работы поддержки SAP-систем, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса;

• Ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуг;

• Контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки;

• Мониторинг качества решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команд поддержки;

• Приемка в эксплуатацию новой функциональности SAP-систем, внедряемой в рамках проектов;

• Обучение команд поддержки, контроль процесса передачи знаний с 3 линии поддержки и участие в распределении задач в рамках процесса;

• Подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и в бизнесе;

• Подготовка отчетности и презентаций по деятельности команд сопровождения;

• Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки;

• Участие в формировании требований к мониторингу систем;

• Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки;

• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями.

Требования:

• Высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ;

• Опыт работы с решениями SAP от 10 лет, организации и управления процессами сопровождения SAP-систем от 5 лет;

• Знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов;

• Опыт участия в проектах внедрения решений SAP - не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях;

• Опыт организации приемки результатов проектов внедрения SAP в поддержку;

• Опыт управления командой от 30 человек;

• Понимание управления финансами ИТ;

• Опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками;

• Навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства;

• Опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей;

• Опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки;

• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• Гибридный график работы с редким посещением офиса в Москве;
• Хороший пакет ДМС со стоматологией;
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
• Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь;
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;

Если вас заинтересовало данное предложение, будем ждать вашего отклика!