Специалист колл-центра (в отдел качества)

Если ты любишь порядок и понимаешь, что такое качество работы с клиентами, то тебе к нам!

Что нужно делать?

• Прием входящих звонков и чатов;
• Переписка с клиентами по почте, whatsapp, instagram, яндекс услуги и т.д.
• Консультирование клиентов по всем входящим обращениям;
• Работа с репутацией, обработка отзывов и жалоб;
• Проведение телефонных опросов по качеству услуг;
• Проверка работы в CRM;
• Обновление скриптов, чек-листов и регламентов.

Мы хотим видеть:

• Уверенный пользователь MS Office;
• Внимательность, организованность, ответственность, способность к анализу большого объема информации;
• Высокий уровень грамотности, четкая дикция;
• Как преимущество: опыт работы в сфере логистики и грузоперевозок, продвинутый пользователь MS Excel;
• Знание стандартов обслуживания клиентов будет преимуществом.

От нас:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: с 8:00-17:00, выходные СБ-ВС;
• Корпоративный университет, базирующийся на современной платформе с возможностью мобильного обучения;
• Дополнительный день отдыха к дню рождения, «Мамин день»;
• Специальные условия обслуживания и кредитования в банках-партнерах;
• Постоянные скидки в популярные фитнес-центры и медицинские учреждения;
• Софинансирование участия в спортивных мероприятиях.

В нашей компании тебя ждут большие возможности, дружный коллектив и безграничный рост! У нас есть все, чтобы ты мог себя реализовать!