Руководитель направления исследований клиентского опыта

Мы – Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде – ищем в команду руководителя направления исследований клиентского опыта. Вам работать вместе с продуктовой командой над улучшением метрик продуктов для корпоративных клиентов, вести клиентские исследования, а также выступать наставником для продуктовых команд в области клиентских исследований.

Обязанности:

• Взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком. Выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта.
• Лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования.
• Проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI)тестирований, построение CJM, запуск количественников.
• Лидирование обучающих проектов в области клиентских исследований: проведение митапов, дистанционного и очного обучения продуктовых команд проведению исследований;
• Фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, хакатоны);

Требования:

Высшее образование в области маркетинга / менеджмента / экономики;

• Опыт проведения самостоятельных клиентских исследований не менее 3 лет (уровень не ниже senior CX-исследователь);
• Опыт руководства и организации работы команд не менее 2 лет;
• Обучение / опыт трекерства стартапов, предпринимателей;
• Обязательны практические навыки в областях:

- структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов;

- обработка и анализ массивов информации;

- свободная коммуникация;

- публичные выступления;

- проведение обучения;

• Владение ПО на уровне профессионального пользователя:
• Power Point – подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне;
• Excel – обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц;

· Будет плюсом

- опыт в веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);

- навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных;

- аналитика данных с использованием python;

- опыт подготовки прототипов в Pixso

Условия:

• Работа в крупнейшем банке России;
• Конкурентная заработная плата;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• Льготные условия кредитования;
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
• Работа в центре Нижнего Новгорода.