Бизнес-аналитик/CJE в Отдел сервисного взаимодействия

Наше направление объединяет 20 000 исполнителей по услугам блока Сервисы, которые сотрудники Банка заказывают каждый день. В задачи входит комплексная трансформация управления услугами для внутренних клиентов: формирование бизнес-требований к системе исполнения обращений, формирование видения и бизнес-требований к системе отчетности по услугам, а также к ИИ-помощнику.

Обязанности

• проводить исследования среди сотрудников Блока, формировать видение функционала систем исполнения обращений и отчетности
• формировать бизнес-требования
• работать с бэклогом и видением своего направления
• тесно взаимодействовать с командами разработки, выполняя функции ключевого заказчика
• отвечать за процесс миграции услуг Блока из одной системы в другую в рамках импортозамещения.

Требования

• высшее образование
• опыт проведения большого количества клиентских исследований
• опыт проектирования процессов и формирования методологических документов
• опыт запуска продуктов/услуг для внутренних клиентов с нуля
• большой опыт работы с метриками SLA, CSI, методиками расчета
• знание механизмов аллокации и формирования тарифных моделей

будет преимуществом

• глубинное понимание работы обеспечивающих подразделений банка в рамках сервисной методологии
• опыт написания требований и разработки систем отчетности.

Условия

• официальное оформление
• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа.