Специалист по сопровождению клиентов(Partner Operations)

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов для бизнеса, онлайн-шопинга, удобных платежей и других решений для жизни.

Uzum Tezkor – это сервис быстрой доставки из кафе, ресторанов и магазинов в рамках экосистемы Uzum. Проект запущен совсем недавно опытной командой, которая уже построила успешные международные Foodtech сервисы.

Задачи:

• Разработка, контроль и анализ метрик эффективности работы партнеров;
• Работа с бизнес-процессами партнера и выработка решений по их оптимизации, улучшению;
• Работа по запросам со стороны партнера, контроль выполнения договоренностей с партнером;
• Подготовка регулярных отчетов и презентаций для партнеров о качестве сервиса, проблемных зонах и направлениях дальнейшего роста;
• Проведение обучения партнеров о правильной работе с сервисом, приложением, для достижения наилучших показателей;
• Выстраивание и поддержание высокого уровня операционного взаимодействия с ключевыми партнерами: кол-ва отмен заказов, улучшение времени доставки, времени доступности партнера.

Необходимые опыт и навыки:

• Знание и понимание специфики работы заведений общепита, понимание основных принципов работы этого рынка;
• Опыт работы с аналогичными задачами не менее 1 года, в том числе умение оценивать эффективность работы, находить проблемные зоны и предлагать решения по их устранению;
• Опыт работы с CRM системами;
• Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, базовые формулы) и Power Point;
• Умение проводить анализ, планировать и обрабатывать финансовую, деловую и юридическую документацию;
• Знание русского и узбекского обязательно, английский будет преимуществом;
• Базовое владение SQL будет преимуществом.

Условия:

• Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
• Комфортный современный офис в центре Ташкента;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Официальное оформление по ТК УЗ, три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
• Развитие личного бренда на конференциях, митапах и внутренних событиях.