Key Account Manager

effie - международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного использования и возможностях искусственного интеллекта.
Кроме создания инновационных программных продуктов предоставляем полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес-аналитиков.
Наша основная специализация - повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики.

• 130+ сотрудников в команде;
• 100+ клиентов в 8 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;
• 27000+ пользователей наших сервисов;
• Золотой партнер Microsoft.

Для нас важно:

• Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело;
• Доверие - как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами;
• Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях;
• Простота - простота не требует объяснений.

Ищем Key Account Manager для развития отношений с клиентами и увеличения потребления нашего сервиса. Основная задача — продажа идей использования нашего сервиса, что ведет к разработке утвержденного плана совместного развития с клиентами. Это обеспечит рост потребления и, как следствие, увеличение доходов. Вам предстоит построить доверительные отношения с ключевыми стейкхолдерами, проводить переговоры по пролонгации контрактов и изменению цен. Важным аспектом работы будет сбор обратной связи от клиентов и решение различных ситуаций.
Если вы готовы к активной работе с клиентами и стремитесь к достижению результатов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Профессиональные компетенции:

• Опыт работы в сфере сопровождения клиентов В2В с высоким LTV;
• Опыт работы с клиентами уровня Enterprise, международными компаниями;
• Умение проводить переговоры, знание корпоративной этики;
• Опыт работы с upsale и retention;
• Самоорганизованность, умение работать в команде;
• Внимательность к деталям и срокам, умение слушать и находить суть проблемы;
• Умение осваивать новые продукты, обучаемость, жажда новых знаний;
• Знание азербайджанского и русского языка;
• Знание английского языка на высоком уровне.

Основные задачи:

• Прием у команды продаж клиента с этапа подписания на этап запуска проекта;
• Оценка удовлетворенности клиента ходом запуска проекта;
• Сбор и предоставление обратной связи команде запуска и компании относительно мнения клиента о сотрудничестве;
• Персональное знакомство с клиентом и развитие образа надежного партнера;
• Обеспечение достижения интересов клиента в ходе сотрудничества с компанией;
• Создание и обновление карты коммуникаций по клиенту;
• Выявление бизнес целей заказчика и предложение решений с помощью сервиса effie>;
• Передача потребностей клиента внутренней команде продукта для настройки нового процесса под клиента;
• Оценка penetration rate запущенных процессов effie> у клиента;
• Анализ конкурирующих решений у клиентов компании (существующих или планируемых);
• Сотрудничество с маркетингом для осведомления клиента о возможностях сервиса;
• Переговоры по возврату дебиторской задолженности;
• Увеличение объемов потребления по текущему договору с клиентом.

Условия работы:

• Удаленный режим работы;
• Офлайн встречи с клиентами в Баку, а также периодические командировки к клиентам в другие страны (в первую очередь в регионе Центральная Азия и Южный Кавказ);
• График работы с 9:00 до 18:00 по Баку;
• Индивидуальная программа обучения в период онбординга в компании и работа с ментором;
• Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные.