Customer Service Intern/Стажер по клиентскому сервису

• Handling customer requests through SalesForce and responding to cases in line with KPI's,
• Creating orders in SAP and planning deliveries in collaboration with the sales team,
• Communicating regularly with the sales team and fulfillment team to improve delivery stock performance,
• Managing data quality in SAP and CRM systems and preparing regular reports to the CustomerService Center Team,
• Sales process improvements (order mng, delivery, invoicing...etc).

• Currently pursuing a degree in their 3rd or 4th year or graduated in Business, Economics, or a related field,
• Ability to work 5 days a week during the summer and at least 3 to 4 days a week during the winter,
• Strong analytical and problem-solving skills,
• Excellent communication and interpersonal skills,
• Ability to work as part of a team,
• Proficiency in MS Office Suite (Word, Excel, PowerPoint),
• Fluent in Russian and English.

Обязанности:

• Обработка запросов клиентов через SalesForce и реагирование на обращения в соответствии с KPI,
  Создание заказов в SAP и планирование поставок совместно с отделом продаж,
  Регулярное общение с отделом продаж и отделом выполнения для повышения эффективности поставок,
  Управление качеством данных в системах SAP и CRM и подготовка регулярных отчетов для команды CustomerService Center,
  Улучшение процесса продаж (управление заказами, доставка, выставление счетов и т. д.).

Требования:

• В настоящее время получает степень на 3-м или 4-м курсе или закончил вуз по специальности «Бизнес», «Экономика» или смежной специальности.
  Возможность работать 5 дней в неделю летом и не менее 3–4 дней в неделю зимой.
  Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
  Превосходные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
  Умение работать в команде.
  Свободное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
  Свободное владение русским и английским языками.