Руководитель отдела рекламаций

Организация отдела и руководство деятельностью сотрудников в том числе:

- получение и оформление товара, возвращаемого покупателями;

- проведения экспертизы возвращенного товара;

- обработки рекламаций покупателей товара;

- обсуждение с покупателями вариантов удовлетворения рекламации, проверка наличия товара\возможности доставки, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах;

- восстановление бракованного товара и передача его на реализацию.

Анализ рекламаций и образования брака товара, ведение статистики. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.

Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций и отчётной документации с целью сокращения потока рекламаций.

Разработка мероприятий по устранению причин возвратов товара.

Взаимодействие с поставщиками по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания, а также компенсации затрат на гарантийное обслуживание.

Разработка и проведение мероприятий по реализации уцененного товара.

Контроль качества обслуживания покупателей.

Учёт, складирование, списание бракованных товаров.