CRM-маркетолог

Компания Bravos – кофейная компания с 10 летней историей.
Мы - единственный обжарщик кофе в Рязани, входим в пятерку лучших обжарщиков России.
Мы ездим в страны произрастания кофе, выбираем лучшее сорта и привозим их в Россию для производства вкусного кофе. Жарим и фасуем кофе в Рязани каждый день, доставляя его по РФ и СНГ нашим партнерам, клиентам, франчайзи.
Каждый год мы участвуем во Всероссийских и международных выставках, -получаем награды, увеличиваемся кратно!

У нас есть свой интернет -магазин, для развития которого мы ищем CRM-маркетолога.

Обязанности:

- Разработка и внедрение стратегии CRM-коммуникаций:

Разработка и реализация стратегий по повышению вовлеченности клиентов через e-mail, SMS, пуш-уведомления и мессенджеры.
Настройка автоматизированных цепочек сообщений для разных этапов клиентского пути (приветственные письма, брошенные корзины, подтверждение заказа, уведомления о доставке и т.д.).

- Сегментация базы клиентов для персонализированных рассылок на основе покупательских привычек и предпочтений.
Управление клиентской базой:

- Создание и управление базой данных клиентов в CRM-системе.
Сегментация клиентов по критериям: частота покупок, средний чек, регион и т.д.
Создание сегментов для повторных покупок, акций и специальных предложений.

- Персонализация и таргетинг:

Настройка персонализированных коммуникаций на основе поведения клиентов (рекомендации на основе предыдущих покупок, уведомления об акциях на любимые продукты).
Использование динамического контента в e-mail и SMS для повышения релевантности предложений.

- Автоматизация и оптимизация цепочек коммуникаций:

Настройка триггерных сообщений на основе действий пользователей (например, письмо с предложением после отказа от покупки, напоминания о брошенной корзине).
Оптимизация цепочек сообщений на основе анализа показателей открытий, кликов и конверсий.

- Аналитика и отчётность:

Мониторинг ключевых метрик (open rate, click-through rate, конверсии) для рассылок.
Сбор и анализ данных о поведении клиентов для улучшения стратегии CRM.
Подготовка регулярных отчетов по результатам рассылок и кампаний.

- Поддержка программ лояльности:

Разработка и управление программами лояльности.
Настройка автоматизированных уведомлений о накопленных баллах, скидках, новых предложениях для постоянных клиентов.
Уведомления клиентов о возможностях возврата товаров или участии в гарантийных программах.

- Стимулирование повторных покупок:

Разработка стратегий по увеличению Lifetime Value клиентов через акционные кампании и программы лояльности.
Настройка системы автоматических предложений на повторные заказы.

• Опыт работы CRM-маркетологом от 1 года, предпочтительно в e-commerce.
• Навыки работы с CRM-системами (Bitrix24, 1С-Битрикс, или другие).
• Понимание основ персонализации и сегментации клиентской базы.
• Опыт настройки автоматизированных цепочек коммуникаций и их оптимизации.
• Умение анализировать данные и строить отчеты.

Условия:

• Работа в офисе в центре города
• Работа в офисе с 9 до 18 ч или с 10 до 19ч (по договоренности)
• Оклад + бонусы за успешные кампании и повышение LTV
• Работа в динамично развивающейся компании с молодым и дружным коллективом