Специалист по мониторингу системы обзвона (дайлер-менеджер)

Мы-команда Гиллион, современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2018 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов. В связи с расширением компании, приглашаем кандидатов на должность Специалиста по мониторингу системы обзвона или дайлер-менеджера!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ или ГПХ;
• Полностью белая заработная плата;
• Выплаты ЗП 2 раза в месяц (в белую);
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис в центре города, рядом с метро площадь Ленина;
• Оборудованная комната для приема пищи;
• Развитая корпоративная культура в компании.

Вам предстоит:

• Выполнять функцию наблюдения за потоком звонков во входящих и исходящих каналах;

• Своевременно реагировать на отклонения потоков звонков, применять корректировки в параметрах обзвона;

• Составлять графики смен и перерывов, контролировать их соблюдение;

• Выявлять и регистрировать инциденты, связанные с работой обзвона;

• Контролировать исполнение задач в мониторе задач по обзвону;

• Загружать и настраивать списки для обзвона КЦ;

• Вести отчетность по работе обзвона;

• Выполнять целевые показатели воронки продаж по обзвону;

• Работать с базами данных;

• Заменять и обновлять номера в работе карусели.

Требования:

• Опыт работы в 1С, Oktell;
• Уверенный пользователь ПК, MS Office: Word, Excel;
• Знание методов мониторинга и параметров контроля системы обзвона, принципы оптимизации ресурсов;
• Знание метрик контакт-центров.