Диспетчер (сфера ЖКХ)

Группа компаний "ВМЕСТЕ" приглашает на работу в Управляющую компанию (сфера ЖКХ) диспетчера.

Условия:

• размер заработной платы: 40 000,00 руб.
• место работы: г. Иркутск-2, ул. Гравийная, д. 22, Жилой комплекс "Взлётка"
• график работы: с 8.00 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 о 13.00. В перспективе - сменный график.

Обязанности:

• Повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов
• Контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения
• Регистрация и контроль выполнения в сроки, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации
• Прием оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения
• Оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения.
• Контроль загазованности технических подполий и коллекторов
• Организация работы по обеспечению громкоговорящей (двусторонней) связи с пассажирами лифтов
• Фиксацию в соответствующих журналах сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, которые ведутся в том числе в форме электронных документов
• Организация рабочего времени подчиненного персонала в том числе ответ на телефонный звонок в центральную диспетчерскую службу в течение и не более 5 минут
• Организация работ по локализации аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки.
• Организация работ по ликвидации засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки.
• Организация работ по ликвидации засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок.
• Организация работ по подаче коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения.
• Организация работы служб по устранению аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
• Информирование органов местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.
• Организация регистрации заявок в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в МКД или в автоматизированной системе учета таких заявок.
• Организация работ по выполнению заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений в круглосуточном режиме в срок и перечнем необходимых работ и услуг, согласованными ОСС.
• Ведение документооборота в ЦДС, регистрацию, сохранность документов и журналов и передачу дел в архив УК в соответствии со сроками хранения.

- Высшее (техническое или гуманитарное - психолог) образование или опыт работе не менее 3-х лет в сфере ЖКХ или колл-центре,

- продвинутый пользователь ПК,

- знание основ документооборота,

- навыки работы в 1С,

- системах CRM.

Профессиональные навыки:

Опыт работы в колл-центрах, диспетчерами, операторами, администраторами в бизнес- центрах и гостиницах, логистами, психологами в системе МЧС, менеджеры по работе с претензиями.

Дополнительные требования:

Грамотная устная речь, поставленный голос, опрятный внешний вид, хорошее зрение и слух.