Руководитель отдела клиентской поддержки

Вакансия: Руководитель отдела клиентской поддержки в интернет-магазине рыбной продукции

Мы — ведущий интернет-магазин по продаже вяленной рыбной продукции с доставкой по всей России. Наши клиенты — это физические лица, которые ценят качество и свежесть продуктов. В связи с расширением мы ищем опытного руководителя отдела клиентской поддержки, который поможет нам обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.

Обязанности:

1. Управление командой: Организация и контроль работы сотрудников службы поддержки для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами.

2. Подбор и развитие персонала: Участие в процессах набора, адаптации и профессионального роста сотрудников отдела.

3. Анализ и планирование: Оценка и прогнозирование рабочей нагрузки, расчет необходимого количества сотрудников для оптимальной работы смен.

4. Достижение целевых показателей: Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности и планов отдела.

5. Отчетность: Подготовка и анализ отчетов по результатам работы за определенные периоды.

6. Повышение эффективности: Внедрение новых идей и проектов для улучшения работы службы поддержки и взаимодействия с клиентами.

7. Разработка регламентов: Создание, актуализация и внедрение регламентов для оптимизации работы отдела.

8. Сотрудничество с другими отделами: Взаимодействие с различными подразделениями компании для обеспечения высокого качества обслуживания и эффективного решения клиентских запросов.

Требования:

- Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентской поддержки не менее 3 лет.

- Отличные навыки управления командой и организации процессов.

- Умение анализировать данные и принимать решения на основе аналитики.

- Личные качества : Стрессоустойчивость, ответственность, эмпатичность, гибкость, проактивность,

- Ориентированность на результат и улучшение качества обслуживания.

- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.

Мы предлагаем:

- Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы.

- Возможности для профессионального роста и развития.

- Дружный коллектив и комфортные условия труда.

- Скидки на продукцию компании.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в развитие компании, отправляйте свое резюме!

Директор клиентского отдела, Руководитель , Директор клиентского сервиса, Руководитель отдела поддержки