Ведущий инженер технической поддержки
-
-
Обеспечивать техническую поддержку клиентов для бесперебойной работы оборудования и программных средств.
-
Проводить анализ причин обращения клиентов за технической поддержкой, вносить предложения по изменению инструкций пользователя и возможностей оборудования.
-
Готовить оборудование к запуску, проверять работу отдельных устройств и узлов, контролировать параметры и надёжность связей, фиксировать и (или) устранять обнаруженные отклонения.
-
Производить коррекцию работы оборудования.
-
Контролировать условия эксплуатации оборудования, технического ухода за ним.
-
Консультировать руководителей и специалистов организации, клиентов.
-
Давать заключения по особенностям расширения возможностей оборудования.
-
Вести всю необходимую отчётность по технической поддержке, оформлять всю необходимую документацию.
-
Выполнять отдельные служебные поручения начальника коммерческого отдела.
-
- анализировать поступающие заявки клиентов;
разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;
использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ;
проводить диагностику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
настраивать операционные системы, используемые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
настраивать абонентские оконечные устройства клиентов, необходимые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
составлять краткое техническое описание решений проблемных ситуаций инфокоммуникационных систем;
обрабатывать информацию с использованием современных технических средств;
работать с информационными системами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
выявлять причины повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).