Оператор call-центра

Barbershop "Urban" в поисках специалиста call-центра - грамотного, энергичного, активного, позитивного с горящими глазами и желанием расти.

Тебе предстоит:

1. Входящие и исходящие звонки
2. Мониторинг чатов с целью оценки качества обслуживания клиентов барбершопа и эффективности внутренних процессов;
3. Заполнение чек-листа;
4. Оценка качества обслуживания в соответствии со стандартами;
5. Составление отчетности за текущий период (день/неделя/месяц/квартал) по общим данным прослушиваемых звонков;
6. Составление рекомендаций по улучшению качества обслуживания на основе данных, собранных в процессе прослушивания;
7. Проведение работ с администраторами с целью улучшения качества обслуживания;
8. Передача жалоб, предложений и других обращений клиентов специалистам соответствующих подразделений для анализа ситуации;
9. Отработка негативных оценок клиента с целью выявления причины оценки и улучшения сервиса Барбершопа;
10. Разработка скриптов и шаблонов для качественного обслуживания клиентом.

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы от 1 года;
• Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки;
• Энергичность, эмпатия, оперативность и уверенность в работе;
• Желание учиться и обучать, развиваться и достигать высоких результатов.

Что приятного предлагаем:

• Адекватное и лояльное руководство;
• Оклад: от 200 000 на руки в период испытательного срока;
• График: с 10:00 до 21:00 (выходной в любой будний день);
• Возможность обучаться у лучших менторов в стране и за рубежом;
• Коучинг и постоянное личностное развитие;
• В случае успешного выполнения обязанностей - есть возможность стать Руководителем отдела, одним или рядом проектов;

• Работу в сильной команде, где ценятся взаимопомощь и ориентация на результат.

Если тебе важно, чтобы твоя работа, приносила видимые результаты, то тебе к нам!

Присоединяйся!