Ассистент по качеству

О компании:
Цветочная студия "Фло-Арт" — семейный бизнес, основанный в 2017 году. Мы создаем радость и вдохновение через цветы, подарки и сервис высокого уровня. Наша цель — вырасти в 2,5 раза в 2025 году, и для этого мы ищем профессионалов, готовых разделить наш путь к успеху.

О вакансии:
Мы ищем энергичного и внимательного ассистента по качеству, который возьмет на себя контроль за соблюдением стандартов обслуживания в каналах продаж, будет взаимодействовать с менеджерами по продажам и помогать улучшать наши процессы.

Ваши задачи:

1. Контроль качества обслуживания:

   • Проверка работы каналов продаж (онлайн и офлайн) на соответствие стандартам сервиса.
   • Анализ клиентских отзывов, жалоб и предложений.
   • Подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.

2. Работа с менеджерами по продажам:

   • Помощь в решении сложных клиентских кейсов.
   • Обучение стандартам общения и техникам продаж.
   • Проведение регулярных встреч и обратной связи по работе менеджеров.

3. Аналитика и отчетность:

   • Сбор и анализ данных о работе каналов продаж.
   • Подготовка отчетов для руководства.
   • Мониторинг KPI качества обслуживания.

4. Развитие и улучшение процессов:

   • Внедрение новых инструментов и стандартов обслуживания.
   • Организация обучения сотрудников на основе выявленных ошибок.
   • Курирование внедрения новых подходов в работу команды.

Мы ищем кандидата с:

• Опыт работы в продажах или клиентском обслуживании от 2 лет.
• Знанием техник продаж и навыков работы с возражениями.
• Умением работать с аналитическими инструментами (Excel, Google Sheets, CRM).
• Отличными коммуникативными и организационными навыками.
• Внимательностью к деталям, инициативностью и ответственностью.

Что вы получите:

• Доход: от 70 000 до 100 000 рублей (включая бонусы за выполнение KPI).
• Обучение: курсы, семинары и возможности для профессионального роста.
• Интересные задачи: участие в разработке новых стандартов качества и улучшении процессов.
• Культура компании: открытость, поддержка инициатив, прозрачные планы роста.
• Креативная среда: работа в одной из лучших цветочных студий региона.

Как подать заявку:
Если вы готовы стать частью нашей команды, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо с текстом:
"Я готов(а) поддерживать и развивать качество в "Фло-Арт", потому что..." (добавьте ваш аргумент).