Менеджер колл-центра клиники косметологии

Сеть клиник косметологии «Эстетик Клуб» (на рынке Петербурга уже более 25 лет) ищет ведущего менеджера-консультанта для своего филиала на Васильевском острове. В обязанности входит: информирование и консультирование пациентов, прием входящих звонков, обзвон клиентской базы, возвращение "потерянных" клиентов, оптимизация записи, тесное взаимодействие с врачами и пациентами клиники. Опыт в индустрии красоты, в частности в косметологии, приветствуется.

Обязанности:

• прием входящих звонков,
• консультирование по ценам и услугам,
• переписка в мессенджерах и соцсетях,
• работа с возражениями,
• обзвон клиентской базы,
• возвращение потерянных клиентов,
• ведение электронной записи, заполнение свободных «окон»
• ведение переговоров в конфликтных ситуациях.

Требования:

• Грамотная речь, чёткая дикция;
• Умение грамотно консультировать;
• Знание сути основных процедур;
• Компьютерная грамотность;
• Коммуникативные навыки;
• Стрессоустойчивость, умение находить подход к разным людям, умение работать в конфликтных ситуациях;
• Грамотный русский язык;
• Умение работать в команде;
• Умение работы в 1С;
• Работа на прежних позициях более 1-2 лет на одном месте
• Настрой на долгосрочные отношения

Условия:

• Сменный график (с 9 до 18; c 10 до 20, с 11 до 21), около 20 смен в месяц
• Бесплатное обучение, тренинги
• Возможность пользования услугами центра по специальным ценам
• Бесплатное питание
• Квартальные премии
• 5 минут от метро Василеостровская