Руководитель продукта и сервиса в онлайн-школу

Академия OP-POP-ART - образовательная организация в сфере истории искусства с собственной лицензией. Мы существуем уже 10 лет работаем в двух направления:

1. Первое - просветительское, под лозунгом “искусство в каждый дом”. Это лекции и курсы для себя, для души и расширения кругозора.

2. Второе направление - это профессиональное образование по специальности “искусствоведение” для взрослых людей, которые хотят сменить профессию и работать в арт-сфере или сделать искусство и культуру сферой своей творческой реализации. Мы обучаем взрослых людей по принципам андрогогики, где главное - применимость знаний и удовольствие от процесса. На данный момент более 1 200 студентов являются студентами этой программы.

У нас собрана команда преподавателей и сервиса, и мы в поиске управленца, который возьмет под свою ответственность дальнейшее развитие и управление продуктами и образовательным процессом.

Обязанности руководителя продукта и сервиса:

1. Операционные первоочередные задачи:

Операционное управление и обеспечение бесперебойной работы отдела в составе преподавателей, сервиса и технической части.

• Контроль над командой: отсеивание эффективности работы команды, регулярные планерки и обратная связь;
• Обеспечение высокого уровня сервиса: контроль работы сервис-менеджеров и технической части, обеспечение высокого уровня обслуживания образовательного процесса;
• Аналитика и улучшение качества: замер и достижение ключевых показателей эффективности отдела, сбор обратной связи от студентов;
• Распределение нагрузки и ресурсов: вместе с завучем - работа с командой преподавателей и найм в случае необходимости;
• Работа с документальной частью вместе с юристом: документы студентов и образовательной организации;
• Реализация оффлайн-модулей совместно с прожектом продукта.

2. Задачи на развитие:

• Доработка продуктовой стратегии на основании анализа рынка и потребителей (совместно с маркетингом);

• Увеличение прибыли проекта, включая запуск новых продуктов и улучшение существующих (совместно с методологом и преподавателями-искусствоведами);

• Развитие имиджевой составляющей проекта (развитие партнерской сети с ВУЗами и музейными институциями, совместно с PR-директором).

Требования к кандидату:

• Опыт работы на позиции руководителя продукта, менеджера по продуктам или в аналогичной роли в сфере образования, искусства, креативных индустрий;

• Глубокое понимание специфики рынка образовательных услуг и клиентского сервиса;

• Опыт разработки и внедрения образовательных программ, а также работы с онлайн и офлайн продуктами;

• Отличные аналитические способности, опыт работы с метриками и показателями эффективности;

• Опыт координации и мотивации команды, делегирования задач и управления проектами;

• Высокие коммуникативные навыки, способность строить доверительные отношения с командой и клиентами;

• Умение работать в условиях многозадачности, находить решения для нестандартных ситуаций;

• Навыки управления бюджетами и планирования расходов;

• Рассматриваем кандидатов из Москвы или Санкт-Петербурга.

Мы предлагаем:

• Совокупный доход: оклад 60.000 руб плюс KPI, на период испытательного срока до 100.000 руб (2 мес.), далее - увеличение до 120.000 руб и последующие бонусы и рост при влиянии на фин. показатели отдела;

• Удобный график 5/2 10:00-19:00;

• Удаленный формат работы;

• Welcome-обучение и наставничество внутри компании;

• Профессиональное обучение по запросу;

• Повышение квалификации и бесплатное обучение с получением диплома по специальности “искусствовед” и на любых программах Академии;

• Компенсацию расходов на проезд по рабочим задачам;

• Возможность внедрять инновационные идеи и видеть результаты своей работы.

P.S. При отклике на вакансию, отправьте сопроводительное письмо с рассказом о вашем опыте, мотивации и подходе к управлению продуктами и сервисами. После рассмотрения резюме в течение 5 рабочих дней мы свяжемся с вами и в случае продолжения диалога предложим выполнить тестовое задание.