Администратор сервисного центра

Группа компаний "Системный Специалист" более 20 лет занимается экспертными продажами строительного оборудования и профессионального инструмента. В связи с запуском проекта по открытию сети сервисных центров гарантийного ремонта приглашаем на работу администратора СЦ.

Обязанности:

• Прием заявок на диагностику и ремонт профессионального электроинструмента;
• Уточнение вида неисправности условий, подтверждающих возможность гарантийного ремонта;
• Консультирование клиентов по условиям гарантийного ремонта и пост-гарантийного обслуживания оборудования;
• Прием неисправного оборудования от клиента, оформление заявок на ремонт в CRM-системе;
• Контроль сроков выполнения сервисных ремонтов, информирование клиентов о статусе заявки;
• Формирование счетов за услуги пост-гарантийного обслуживания, контроль их оплаты;
• Составление ежемесячных отчетов по реализованным заявкам;
• Ведение деловой переписки с клиентами и сервисным центром по электронной почте.

Наши ожидания от кандидатов:

• Доброжелательность и гибкость в общении, ориентация на решение проблем клиента;
• Готовность выполнять наши внутренние стандарты работы;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Желателен опыт работы в продажах или call-центре;
• Опыт работы в CRM-системах приветствуется, но мы готовы этому обучить;
• Готовность оперативно освоить технические характеристики профессионального инструмента, чтобы уверенно общаться с клиентами по проблемам его использования;
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office).

Условия:

• Сменный график работы на базе стандартной рабочей недели (5/2 с 9:00 -18:00);
• Удаленный или гибридный формат работы;
• Возможна частичная занятость;
• Оформление по договору на 1 год с возможной пролонгацией;
• Стабильная, официальная заработная плата, выплата премий;
• Вводное обучение по стандартам работы и видам оборудования;
• Оплата связи.