Менеджер по сопровождению и поддержке клиентов в сеть школ

«Cyber Class» — сеть школ инновационного развития для детей от 4 до 14 лет.

Мы даем стремительный старт к успехам ребенка по таким востребованным направлениям как: робототехника и программирование, скорочтение и ментальная арифметика.

Сейчас наши школы находятся на этапе бурного роста: 4 образовательных центра в Москве, онлайн-школа, 3500 детей ежегодно, победы на ключевых федеральных соревнованиях.

Кого ищем в команду:

Мы в поиске ответственного менеджера в отдел качества и сопровождения клиентов, с которым мы вместе сможем вывести на новый уровень качество обучения и обслуживания клиентов.

Лучшие условия:

• Удаленная работа из любой точки мира и гибкий график 5/2 с выходными на выбор;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Оплату без задержек 2 раза в месяц: оклад от 45.000 + бонусная часть;
• Возможность дополнительного дохода при допродажах услуг;
• Обучение за наш счет: персональный план развития, постоянная поддержка наставника, все необходимые скрипты, сценарии и шаблоны сообщений, удобная AmoCRM и телефония;
• Карьерный рост до менеджера по работе с клиентами или менеджера по продажам через 6 месяцев;
• 50% скидка на все наши курсы для ваших детей и близких;
• Возможность сделать жизнь миллионов детей лучше!

Что вы будете делать:

• Совершать исходящие звонки, собирать обратную связь от текущих клиентов и передавать информацию коллегам;

• Выявлять интерес к смежным продуктам школы;

• Работать с негативной обратной связью и предотвращать потенциальные отказы;

• Участвовать в проектах по улучшению качества обучения и клиентского опыта;

• Контролировать заполнение Amo CRM менеджерами ОП.

Что мы ждем от вас:

• Обязательный опыт работы со сбором обратной связи, по оказанию помощи и поддержки клиентов
• Опыт работы от 6 месяцев в роли менеджера отдела качества, менеджера сопровождения или поддержки клиентов, менеджера колл-центра или телемаркетолога
• Желателен опыт работы удаленно
• Желателен опыт по контролю за работой менеджеров ОП
• Умение решать нестандартные задачи и находить подход к людям
• Высокий уровень ответственности и самодисциплины
• Понимание работы с электронными таблицами

Мы будем рады вашему отклику, и при обоюдном интересе предложим условия, от которого вы не захотите отказываться!